Customer Care pentru Începători - ”Eu și clientul”

Tip: Microlearning
Durata: 11 module online
Limba: Română
Pret
Premium
VEZI

Include:

  • Animații
  • Resurse
  • Teste
  • Exerciții

Competente:

  • Identificarea nevoilor
  • Ascultare activă
  • Formularea întrebărilor
  • Vorbitul la telefon
  • Gestionarea clienților dificili
  • Gestionarea stresului

Recomandat pentru:

Agenți VânzăriSuport CliențiOperatori Call CenterAgenți Relații Clienți

Descriere:

Învață să îți înțelegi mai bine clienții și să răspunzi la nevoile lor, precum și să-ți înțelegi mai bine reacțiile și să te adaptezi la situațiile cărora trebuie să la faci față.
Potrivit în special pentru cei care interacționează telefonic cu clienții.

Acest curs este conceput pentru persoane care lucrează în relațiile directe cu clienții, în special prin telefon, dar nu numai (call-center, suport, vânzări).

Obiectivele cursului sunt:

  • Înțelegerea propriilor reacții și trăiri în timpul discuțiilor cu clienții
  • Învățarea unor modalități de a face față momentelor dificile
  • Înțelegerea nevoilor unui client
  • Adaptarea la nevoile unui client.

Cursul poate fi parcurs de la modulul 1 în ordine până la modulul 11, dar și în funcție de propriile nevoi. 

Niciun modul nu este condiționat de parcurgerea altora înainte.