Relatia cu Clientul

Categorii

 
14 resurse
Sorteaza:
Cum să implementezi un management al relațiilor cu clienții
Accentul pe gestionarea relatiilor cu clientii a devenit din ce in ce mai important pentru toate organizatiile. Acest instrument te ajuta[...]
Standard
Activități pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții
Un e-book potrivit pentru momentul in care doresti sa pui in practica cunostintele de customer care ale echipei tale. Activitatile sunt de[...]
Plus
Clientul intern
Aceasta activitate ne ajuta sa constientizam impactul pe care îl avem asupra celor din jurul nostru, precum si impactul pe care au [...]
Plus
Cum evităm scuzele?
Acest instrument promoveaza discutiile de grup pentru a se atinge profesionalismul creativ al fiecarui individ. Se subliniaza faptul ca nu[...]
Plus
Cum îți dezvolți răbdarea în relația cu clientul?
Descopera tehnici de antrenare si mentinere a rabdarii in discutiile cu clientii. Parcurgand in intregime cursul vei invata sa iti intelegi[...]
Standard
Pașii necesari pentru formarea unui focus grup
Un focus grup reprezinta o tehnica de cercetare calitativa, cu un grup cuprins intre 6 si 10 persoane. Aceasta tehnica de cercetare este o[...]
Standard
Customer Journey Mapping
Cum putem sa ne asiguram ca le oferim clientilor nostri nu doar servicii de calitate, dar si interactiuni si experiente frumoase? Cu putem [...]
Plus
3 Metode prin care putem crește satisfacția clienților
Fiecare dintre noi suntem clienti intr-un anumit moment al zilei, iar de cele mai multe ori ne reintoarcem acolo unde am avut o experienta[...]
Standard
Importanța empatiei în Customer Care
Stiinta a demonstrat ca un client are nevoie de 12 experiente pozitive consecutive pentru a compensa una negativa. Empatia este cheia unei[...]
Plus
Cum formulăm un refuz?
E important sa gasesti moduri echilibrate si totusi profesioniste de a transmite un refuz clientilor cu care interactionezi. Poate sa faca[...]
Plus